Menu

O bloco de "Menu" do Digital Contact Bots é um dos mais simples da plataforma. Ele permite que o usuário crie um menu interativo com até 30 opções de escolha para o cliente.

Configurações do bloco "Menu" no Digital Contact Bots

No menu lateral, o bloco "Menu" pode ser encontrado dentro da seção “Texto e Menu”.

Ao ser inserido no fluxo, o bloco aparecerá assim:

O menu lateral deste bloco possui os seguintes campos:

Sendo eles:

• Mensagem: texto exibido para o cliente acima das opções. Suporta até 1000 caracteres.
• Adicionar texto alternativo: permite definir duas ou mais variações da mensagem, que serão exibidas de forma alternada.
• Salvar resposta: armazena a resposta do usuário em uma variável. Se ativado, o usuário pode: - escolher uma variável para armazenar a resposta; - optar por não salvar a resposta no histórico.

• Comportamento menu - Exibir opções numéricas: ativado por padrão. Exibe um número antes de cada opção do menu.

• Comportamento menu - Exibir botões de sugestão mostra botões com as opções do menu logo abaixo da mensagem. (O sistema suporta até 30 opções, cada uma com até 100 caracteres. Caso o texto tenha mais de 20 caracteres, serão exibidos os primeiros 20 seguidos por “…”).

• Ao ativar a Exibição dos botões de sugestão poderão ser configurados:

  1. Título do Botão que permitrá a exibição da lista das sugestãoe e suas legendas com no máximo 20 carcteres.
  2. Incluir legendas às opcções a cada opção de menu poderá ser incluida uma legenda com no máximo 72 caractres.

• Comportamento de erro - Mensagem de erro de validação: caso o usuário não escolha nenhuma opção, essa mensagem será exibida.

• Comportamento de erro - Quantidade máx. de tentativas: define quantas vezes o cliente pode errar antes de ser direcionado para outro fluxo. 1. se configurado como 0, o sistema considera 10 tentativas (Atualmente, essa informação não é exibida no front-end); 2. cada tentativa equivale a uma resposta errada. Por exemplo, se configurado para 1 tentativa, o cliente pode errar uma vez antes de ser redirecionado.

  

Inserindo opções

Adicionar opções no menu é simples. Ao passar o mouse sobre a área de escrita da opção, o Digital Contact Bots exibe três ícones:

São eles:

• Lixeira: exclui a opção selecionada.
• Adição: adiciona uma nova opção logo abaixo da atual.
• Scroll: permite mover a opção para cima ou para baixo.

Para conectar uma opção a outro bloco, basta clicar e segurar a seta à direita da opção e arrastá-la até o bloco desejado. Também é possível soltá-la no criador para criar uma nova conexão automaticamente.

Um menu completamente configurado se parecerá com isso:

Modo com Botões de Sugestão e Legendas Ativado

Ativando o Modo Avançado, o bloco ficará mais largo e cada opção terá um ícone “T”, que representa os sinônimos configurados.

• Ao clicar no ícone a direita representado Legenda, a opção será destacada em amarelo.
• A opção entra em modo de edição, permitindo visualizar e adicionar a Legenda.
• A clicar no T a Opção volta a Exibir e permitir a edição da Opção

Pontos de atenção

1. Botões

   • Para garantir um bom funcionamento em diferentes canais, há regras específicas para os botões em cada um.

2. Webchat
   

   1. Quantidade e Tamanho:
      • Até 30 opções de menu disponíveis;
      • Cada opção pode ter até 100 caracteres.
        
   2. Exibição Total:
      • A exibição total permitida é de 4172 caracteres.
   3. Diferenciação de Caracteres:
      • Não há diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
   4. Comportamento de Botões Iguais:
      • Se houver botões idênticos, o destino será o do último botão igual cadastrado.
   5. Limite de Texto para Opções:
      • Nota: se o texto exceder 100 caracteres por opção de menu: Serão exibidos os primeiros 20 caracteres seguidos por '...'.

3. Whatsapp

   1. Quantidade e Tamanho:
      • Até 30 opções de menu disponíveis;
      • Cada opção pode ter até 100 caracteres;
      • Até 30 opções de menu disponíveis;
      • Cada opção pode ter até 100 caracteres.
   2. Limites de Mensagens:
      • A mensagem do menu aceita até 1000 caracteres;
      • No envio pelo sendfy, o total por mensagem é de até 1024 caracteres (opções e mensagem combinadas).
   3. Diferenciação de Caracteres:
      • Faz diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
   4. Exibição de Botões:
      • Até 3 botões, será exibido no formato de botões de quick reply.
        • Cada botão será exibido com até 20 caracteres.
          • Caso ultrapasse: Serão exibidos os 17 primeiros seguidos por '...'.
        • Os botões não podem ser iniciados com número ou emojis.
      • Entre 3 e 10 botões, serão exibidos em modo lista.
        • Opções serão exibidas com 24 caracteres.
          • Caso ultrapasse: Serão exibidos os 21 primeiros seguidos por '...'.
        • Legendas poderão ser aplicadas aos itens.
        • Cada legenda pode ter até 72 caracteres.
          • Caso ultrapasse: Serão exibidos os 69 primeiros seguidos por '...'.
      • Acima de 10 opções, os botões não serão exibidos.