Menu

O bloco de "Menu" do Ligo Bots é um dos mais simples da plataforma. Ele permite que o usuário crie um menu interativo com até 30 opções de escolha para o cliente.

Configurações do bloco "Menu" no Ligo Bots

No menu lateral, o bloco "Menu" pode ser encontrado dentro da seção “Texto e Menu”.

Ao ser inserido no fluxo, o bloco aparecerá assim:

O menu lateral deste bloco possui os seguintes campos:

Sendo eles:

• Mensagem: texto exibido para o cliente acima das opções. Suporta até 1000 caracteres.
• Adicionar texto alternativo: permite definir duas ou mais variações da mensagem, que serão exibidas de forma alternada.
• Salvar resposta: armazena a resposta do usuário em uma variável. Se ativado, o usuário pode:
  • escolher uma variável para armazenar a resposta;
  • optar por não salvar a resposta no histórico.

• Comportamento menu - Exibir opções numéricas: ativado por padrão. Exibe um número antes de cada opção do menu.

• Comportamento menu - Exibir botões de sugestão mostra botões com as opções do menu logo abaixo da mensagem. (O sistema suporta até 30 opções, cada uma com até 100 caracteres. Caso o texto tenha mais de 20 caracteres, serão exibidos os primeiros 20 seguidos por “…”).

• Comportamento menu - Modo avançado: permite criar sinônimos para cada opção do menu. Se o usuário responder com um sinônimo, o sistema o reconhecerá e seguirá para o fluxo correspondente.

• Comportamento de erro - Mensagem de erro de validação: caso o usuário não escolha nenhuma opção, essa mensagem será exibida.

• Comportamento de erro - Quantidade máx. de tentativas: define quantas vezes o cliente pode errar antes de ser direcionado para outro fluxo.

  1. se configurado como 0, o sistema considera 10 tentativas (Atualmente, essa informação não é exibida no front-end);
  2. cada tentativa equivale a uma resposta errada. Por exemplo, se configurado para 1 tentativa, o cliente pode errar uma vez antes de ser redirecionado.

  

Inserindo opções

Adicionar opções no menu é simples. Ao passar o mouse sobre a área de escrita da opção, o Ligo Bots exibe três ícones:

São eles:

• Lixeira: exclui a opção selecionada.
• Adição: adiciona uma nova opção logo abaixo da atual.
• Scroll: permite mover a opção para cima ou para baixo.

Para conectar uma opção a outro bloco, basta clicar e segurar a seta à direita da opção e arrastá-la até o bloco desejado. Também é possível soltá-la no criador para criar uma nova conexão automaticamente.

Um menu completamente configurado se parecerá com isso:

Modo avançado

Ativando o Modo Avançado, o bloco ficará mais largo e cada opção terá um ícone “T”, que representa os sinônimos configurados.

• Ao clicar no ícone “T”, a opção será destacada em amarelo.
• Ao clicar no lápis ✏, a opção entra em modo de edição, permitindo visualizar e adicionar sinônimos.
• Para adicionar um novo sinônimo, basta digitar e pressionar Enter.
• Após concluir, clique no ícone de voltar para sair da edição.

Feito isso, o bloco irá identificar sinônimos, seguindo a seguinte ordem de prioridade: nome da opção, sinônimos e opção numérica.

Pontos de atenção

1. Botões

   • Para garantir um bom funcionamento em diferentes canais, há regras específicas para os botões em cada um.

2. Webchat
   

   1. Quantidade e Tamanho:
      • até 30 opções de menu disponíveis;
      • cada opção pode ter até 100 caracteres.
        
   2. Exibição Total:
      • a exibição total permitida é de 4172 caracteres.
   3. Diferenciação de Caracteres:
      • não há diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
   4. Comportamento de Botões Iguais:
      • se houver botões idênticos, o destino será o do último botão igual cadastrado.
   5. Limite de Texto para Opções:
      • Nota: se o texto exceder 100 caracteres por opção de menu: Serão exibidos os primeiros 20 caracteres seguidos por '...'.

3. Whatsapp

   1. Quantidade e Tamanho:
      • até 30 opções de menu disponíveis;
      • cada opção pode ter até 100 caracteres;
      • até 30 opções de menu disponíveis;
      • cada opção pode ter até 100 caracteres.
   2. Limites de Mensagens:
      • a mensagem do menu aceita até 1000 caracteres;
      • no envio pelo sendfy, o total por mensagem é de até 1024 caracteres (opções e mensagem combinadas).
   3. Diferenciação de Caracteres:
      • faz diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
   4. Exibição de Botões:
      • exibe até 20 caracteres por botão;
      • Nota: se ultrapassar os 20 caracteres: Serão exibidos os 17 primeiros caracteres seguidos por '...'.

4. Visualização da Mensagem:

   1. mostra apenas os 3 primeiros botões para a visualização.